Política de envío
Gracias por elegirnos como parte de tú vida y tú closet, nos hace feliz tu compra.
Recibirás un correo electrónico de notificación de entrega con información de seguimiento tan pronto como se envíe tu pedido.
CAROLINA DIAZ SAS realiza despachos a todo Colombia a través de Servientrega ó Interapidisimo que garantiza la seguridad y cobertura, para que tu compra llegue a la dirección que nos indiques. El tiempo de entrega de los productos es aproximadamente 3 y 5 días hábiles.
Costo de envío
El envío de los pedidos es gratuito a todo el país por compras iguales o superiores a $200.000; para compras inferiores a éste valor, el costo del envío es de $ 12.000 para las ciudades de Colombia.
Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la confirmación de la cancelación de la prenda, generalmente puede hacerse por una transferencia a nuestra cuenta de Bancolombia.
Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto. En caso de que tengas alguna inquietud con el despacho del producto escribir al correo carolinadiazclavijo@gmail.com (en horario de lunes a viernes de 8am-6pm).
El producto podrá ser recibido e inspeccionado por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador.
En caso que el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debes registrarlo en la guía del transportador como una observación y comunicarte con la línea de Servicio al 314 2667259 (en horario de lunes a viernes de 8am-6pm) o a través de nuestro correo carolinadiazclavijo@gmail.com
Políticas de cambio
Cambios o devoluciones
Si deseas hacer el cambio de alguno de nuestros productos, lo puedes hacer enviándolo de nuevo a nuestro Show Room, ubicado en Finca Los Pinos, Vereda Las Camelias, Samaná, Caldas. En un plazo de catorce (14) días luego de la fecha en que fue efectuada la compra, fecha de elaboración de la factura, adjuntar la factura.
Debes tener en cuenta que: - Las prendas en promoción o con descuento no tienen cambio. Estas prendas presentan alguna de las siguientes condiciones: reparadas, re manufacturadas y descontinuadas, por lo tanto la garantía legal no será exigible. - Los cambios de las prendas siempre se realizarán por el valor al que hubieren sido compradas. - Accesorios no tienen cambio.
Cambios a través de Carolinadiazesencia.com
Si deseas hacer el cambio a través de carolinadiaz.me, dentro de los catorce días luego de haber recibido el producto, debes ponerte en contacto nosotros al teléfono 3142667259 (en horario de lunes a viernes de 8am-6pm), ó a través de nuestro correo carolinadiazclavijo@gmail.com
Una vez hayas solicitado la devolución de tu producto podrás escoger entre las siguientes opciones:
Cambio del producto por talla o color: sólo se podrán realizar cambios por productos con valor igual o superior al original y el cambio estará sujeto a la disponibilidad en el inventario.
Es importante que tengas en cuenta que: el producto no debe estar modificado o alterado de su estado original y la prenda debe estar en buen estado, limpia y con las etiquetas originales.
Los tiempos para el cambio, discriminados para cada modalidad son:
Cambio del producto por talla o color: Se despachará cinco días hábiles después de haber recibido el producto en nuestro show room y a partir de este momento aplican los mismos tiempos que para una entrega normal.
Verificadas las condiciones en que se encuentra el producto, Carolina Diaz tendrá cinco días hábiles para informarte si tu producto cumple con las con los criterios aquí establecidos para hacer el cambio por talla.
En caso de que tu producto no cumpla con los criterios de nuestra política de cambios y garantías:
El producto no debe estar modificado o alterado de su estado original.
La prenda debe estar en buen estado y limpia.
Accesorios no tienen cambio, ni las prendas con descuentos.
Te informaremos con un correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio o la garantía y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial.
Intercambios
No ofrecemos intercambios en este momento. Puede devolvernos su artículo para obtener un reembolso y luego realizar un nuevo pedido para obtener el artículo de su elección.
Punto de venta y horarios de atención
Samaná, Caldas: Show Room, Finca Los Pinos, Vereda Las Camelias.
Horario: Lunes a viernes 10am a 5pm. Confirmar cita previa.